席亭ブログ

石音を始めて１２年。
ひとりでずっと電話応対を続けてきた僕は
シニアのＰＣサポートには少し自信がある。

電話のむこうでどんな状況になっているのか。
詳細の説明が期待できない中、想像で原因をつきとめて
カタカナを使わずに解決にむかう。

昨日訪問したばかりの８７歳のシニアから今日電話があった。
ＰＣの電源がつかないという。

いつものサポートと違って、自分が見たばかりのＰＣのことだ。
電話がかかってきたときすぐに解決できるとふんだ。

電源コードはきちんとＰＣにささってますか？
延長コードの元はコンセントにきちんとつながっていますか？
ＰＣの電源をゆっくり５秒ぐらい押してますか？

いずれもYES。

それでは別の部屋にもっていってどうですか？

状況変化なし。

うーむ。昨日一緒に作業したとき、ＰＣに問題は感じられなかったなぁ。
しかしほかの原因が考えられないなら、本当に壊れてしまったのかも。
僕は一旦原因追究をあきらめた。 

その人は僕との電話のあと自分で家電量販店にもっていって診てもらい、
原因はすぐにわかった。

「ＰＣの電源コードが他のＰＣのものです」

なんでこんな簡単なことに気づかなかったのか。

それは「見る」が「聞く」より、解決に有効だと決めつけていたからだ。
いつもの「聞く」だけのほうが一生懸命頭を働かせていたのだ。

百聞は一見にしかず。その逆もまた真なり。